1. O Seu Feedback Move-nos

Na Prestige Import, a excelência e a transparência são o motor do nosso negócio. Trabalhamos diariamente para garantir que o seu processo de aquisição ou importação automóvel seja uma experiência irrepreensível e de total confiança.

A sua opinião é fundamental para continuarmos a melhorar os nossos serviços. Se tem uma sugestão, um elogio ou se algo não correu como esperava, queremos ouvi-lo.

2. Contacto Direto e Resolução Interna

Acreditamos que a melhor forma de resolver qualquer questão é através do diálogo direto e personalizado. Antes de avançar com uma reclamação formal, a nossa equipa de gestão está totalmente disponível para analisar a sua situação com a máxima urgência e encontrar a melhor solução.

Pode enviar a sua exposição diretamente para a nossa equipa através de:

• E-mail: geral@prestigeimport.pt

• Endereço Sede: Leiria – Portugal

Comprometemo-nos a responder a todas as solicitações internas num prazo máximo de 48 horas úteis.

3. Informações Legais da Empresa

A marca Prestige Import é operada legalmente pela entidade fiscal:

• Nome Fiscal: SERENETY ROAD – LDA

• NIF: 519195272

4. Livro de Reclamações Eletrónico

A Prestige Import (SERENETY ROAD – LDA) respeita integralmente os direitos do consumidor e encontra-se devidamente registada no Livro de Reclamações Eletrónico. Em cumprimento do Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho, disponibilizamos o acesso direto à plataforma oficial.

Caso sinta necessidade de formalizar a sua insatisfação através desta via, poderá fazê-lo através do endereço: 👉 https://www.livroreclamacoes.pt

5. Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL)

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo. Nos termos do artigo 18.º da Lei n.º 144/2015, informamos que para a nossa área de atuação, a entidade competente é:

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

• Site: www.cniacc.pt

• E-mail: geral@cniacc.pt

Para mais informações sobre os seus direitos, consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt.